Retour

Pour toutes demandes :
Le produit doit être neuf et complet.
Le produit doit nous être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu par le client.

La politique de retour et donc de rétractation se fait comme la loi l’indique (article L 121-21 du code de la consommation), dans un délai de 14 jours à compter de réception de la commande par le client. Pour se faire, le client doit nous faire une demande de rétractation par courrier postal à cette adresse : Société Sandorina 401 Avenue des 10 acres. 14112 Biéville.

Le retour ou l’échange se fait aux risques du client et doit être retourné sous 14 jours ouvrés, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné du numéro de commande initial et avec les coordonnées du client. Au-delà de ce délai, Sandorina ne pourra accepter le retour, l’échange ou le remboursement du ou des produits concernés.

Retour pour un échange :

Les retours pour échanges sont acceptés dans le cas où :

• Le ou les produits reçus par le client sont défectueux à la suite d’ un défaut de fabrication.
• Le ou les produits reçus par le client présentent un dommage causé par l’envoi.
• Le ou les produits ne correspondent pas au(x) produit(s) initialement commandé(s) sur le site. (Hors produit équivalent proposé au client dans le cadre d’une rupture de stock et dont ce dernier ayant accepté au préalable l’équivalence proposée par Sandorina lors de la validation de la commande.)

Une photo présentant le produit dans son emballage d’origine et mettant en évidence le dommage sera demandée au client afin de s’assurer des réels dommages du ou des produits.

Le produit est éligible au retour :

Le client vit en France ? Une étiquette pré-payée lui sera envoyée par mail après qu’il ait fait sa demande à cette adresse mail : sana@sandorina.fr

Ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange les produits :

• Dégradés par le client de façon volontaire ou involontaire, dû à une mauvaise utilisation ou entretien du produit concerné.
• Personnalisés et sur-mesure.

Retour pour remboursement :

La livraison étant gratuite, le retour pour remboursement est à la charge du client. Sandorina s’engage à effectuer le remboursement du client sous 15 jours à compter de la date de réception du colis retour. Le remboursement sera effectué par un crédit du montant à rembourser via le moyen de paiement initial du client.

Le montant du remboursement correspond au moment du produit ainsi que des frais d’envoi initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client.

À défaut de respect par le client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, Sandorina ne pourra procéder au remboursement du ou des produits concernés.

Tout autre retour pour une raison non stipulée ci-dessus reste à la charge du client.